簡介

戴韜，沐鸣2平台旭日工商沐鸣2副教授，主要研究方向為服務系統與物流系統的建模與優化。曾在德國曼海姆大學的商業信息研究所進行博士聯合培養，方向為“服務科學與商業智能”。在美國北卡羅來納大學教堂山分校的統計與運營系訪學科研💄，方向為“人員密集型服務系統運作與優化”。主持2項國家自然基金項目。在國內外雜誌上發表學術論文20余篇👨‍🦳。獲2018年第三屆上海市高校青年教師講課比賽二等獎，作為參與人，獲教育部科技進步獎二等獎1項、上海市科技進步獎二等獎1項🧍‍♀️。擔任《系統管理學報》🎆、《工業工程》等國內外學術期刊審稿人🐃，國家自然科學基金項目評議人。

教育背景

• 2004.09-2009.09  管理科學與工程，沐鸣2注册🏊🏿‍♀️，同濟大學，博士

• 2000.09-2004.06  電子信息與工程🏯📮，信息沐鸣2🙇🏿，浙江大學👨🏿‍💻，學士

工作經歷

• 2012.09至今  旭日工商沐鸣2注册，沐鸣2平台，副教授

• 2009.09-2012.09  旭日工商沐鸣2注册，沐鸣2平台，講師

學術經歷

• 2004.03-2015.03  UNC at Chapel Hill, 訪問學者

• 2007.10-2008.08  Mannheim University, 博士聯合培養

獲獎榮譽

• 2018  上海市高校青年教師講課比賽二等獎

• 2010  上海市科技進步獎二等獎（7/10)

• 2006  教育部科技進步獎二等獎（11/11)

學術成果

期刊論文

•       Dai T, Lu Y, Zivlak N, Lalic D, and Lalic B. How Does Queueing Information in Pre-Sales Call Centers Affect Customer Repurchase Behaviour. Asia-Pacific Journal of Operational Research. 2024

•       Dai T, Yu M, Wu Y. When to announce the queueing information for bounded rationality customers: a discrete-event–based simulation model. SIMULATION: Transactions of the Society for Modeling and Simulation International. 2024

•       Wu Y, Liu Y, Dai T*, Cheng D. Managing partial outsourcing on information security in the presence of security externality, Expert Systems with Applications, 2024, 246: 123003.

•       Wu Y, Jin Z, Dai T*, Yang D. (2024) Information Security Decisions of Security-Interdependent Firms in the Presence of Consumer Sensitivity, Managerial and Decision Economics, 2024

•       戴韜,張寧,吳勇.考慮顧客放棄的在線客服最優服務人數模型[J].運籌與管理, 2023, 32(7):211-218.

•       戴韜,梁明月.利潤導向客服中心策略型兼職員工報酬定價[J].沐鸣2平台學報(自然科學版), 2023(6):142-149,159

•       戴韜,範湘琪,吳勇.產品可合並的多爐竈出餐調度模型與算法[J].工業工程, 2023, 26(1):123-129.

•       Dai T, Fan X. Multi-Stove Scheduling for Sustainable On-Demand Food Delivery. Sustainability. 2021, 13, 13133.

•       Wu Y, Wang L, Cheng D, Dai T. Information security decisions of firms considering security risk interdependency. Expert Systems with Applications, 2021.178:114990.

•       戴韜,趙星.一對多交互式在線客戶服務排隊模型[J].系統管理學報,2021,30(03):562-570.

•       Wu Y, Xiao H, Dai T*, Cheng D. A game-theoretical model of firm security reactions responding to a strategic hacker in a competitive industry. Journal of the Operational Research Society. 2021.1854631

•       戴韜,沈靜.基於眾包的外賣配送訂單選擇研究[J].工業工程,2021,24(02):125-133.

•       Yu T, Dai T, Zhao X. 2-layer Queuing Model for Online Customer Service with Variable Service Rates. Journal of Physics: Conference Series, 2019.3

會議論文與大會宣講

• Dai, T., Yu T., & Zhan, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., Yu, T., & Zhao, X. (2019). Decision strategy of single server online customer service with variable service rates, presented at Proceedings of International Conference of Industrial Engineering and System Management.

• Dai, T., & Li, J. (2015). Staff scheduling in call center considering global service quality, presented at 12th International Conference on Service Systems and Service Management.

• Dai, T., & Li, J. (2012). A simple method on staff scheduling in multi-skill call center, presented at 9th International Conference on Service Systems and Service Management.

教學科研項目

• 2023.01-2026.01教育部人文社會科學研究規劃基金 23YJA630017 機器與人工混同客服中心面向有限信任顧客的信息通告研究🥱，負責人

• 2019.01-2022.12  可變服務速率下的多技能交互式在線客服中心運營優化😏，國家自然科學基金委員會,面上項目, 負責人

• 2019.10-2021.12  《服務運作管理》👨‍🍼，上海市本科重點課程建設🧖🏿‍♀️，負責人

• 2013.01-2015.12  突發需求下服務系統應急決策研究——以呼叫中心為例👩🏼‍✈️🛏，國家自然科學基金委員會,青年項目, 負責人

授課課程

• 本科生🧙：運輸與配送管理，服務運作管理🤌🏿，工商管理系統

• 研究生🧑‍🦰：物流管理，運營管理

社會服務

• 學術與社會職務

• 擔任《系統管理學報》《工業工程》《沐鸣2平台學報》

• 學術協會成員

• 中國物流學會☹️，會員